مالك موسسه «مشاوران سرمايه گذاري ملي»، Rey Grabato مي گويد: «براي تبديل شدن به يك كارآفرين موفق، بايد تمام تمركزتان را بررضايت مشتري بگذاريد؛ يك مشتري كه مطمئن خواهيد بود، خريد خود را تكرار خواهد كرد. بايد خودتان و ارسال كالايتان را از نظر كيفيت چنان متمايز كنيد كه هيچ رقيب ديگري حتي نتواند چنين نتايجي با مشتريان خود به دست آورد». تجربه مثبت مشتريان و بازديد دوباره آنها، يك هدف مهم براي دستيابي است.

توجه به نيازهاي مشتريان يك امر كليدي است اما آيا براي آنها روشن كرده ايد كه مي خواهيد آنچه مورد نيازشان است را به آنها بدهيد؟ هنگامي كه مراجعه دوباره مشتريان تان كم مي شود، كسب و كار شما با كاهش درآمد مواجه خواهد شد. يك مشتري وفادار با كوچكترين تلاش از سمت شما بازخواهد گشت، ولي جذب مشتريان جديد با صرف هزينه و زمان در بازاريابي و تبليغات همراه خواهد بود.

حتي زماني كه مي توانيد فرد جديدي را مجاب كنيد كه به شما شانسي براي فروش بدهد، اگر آن مشتري تنها يك بار از شما خريد كند و علاقه اي به بازگشت دوباره نداشته باشد، درآمد شما كاهش خواهد يافت. مشتريان به دليل خدمات درخشان و محصولات استثنايي به يك فروشگاه رجوع مي كنند. حتي بهترين محصول ممكن نيست بتواند بر تجربه بد مشتري فائق آيد. اگرچه، يك تجربه مثبت مشتري مي تواند حتي يه محصول خوب را بهتر وبهتر كند.

1. نو و به روز باشيد

زماني كه يك كسب وكار سال به سال در مسير يكساني پيش مي رود، اين ريسك هاي كسب و كار منجر به عقب نشيني از رقباي پيشرو خواهد شد، وقتي به شدت براي رشد كار مي كنيد، اينكه اندكي اجازه راكد شدن براي نگرش كسب وكارتان بدهيد، مي تواند وسوسه انگيز باشد. عوض اينكه اجازه دهيد تازگي كالايتان از بين برود، هر ساله مفاهيم خود را مورد بازبيني قرار دهيد و نكات جديدي اضافه كنيد تا بتوانيد مشتريان خود را علاقه مند نگه داريد. اگر مي خواهيد به مشتريان تان خدمات ويژه اي بدهيد، به سرمايه گذاري در آموزش كارمندان تان توجه ويژه اي داشته باشيد؛ چرا كه اعتبار شما را افزايش مي دهد و شركتتان را براي سال هاي پيش رو تضمين مي كند.

2. جنبه شخصي بدهيد

اگر كسب و كار شما تنها يك مشتري داشته باشد، شخصي سازي آسان خواهد بود. زماني كه كسب و كار شما رشد مي كند و شما براي افزايش مشتريان وفادار تلاش مي كنيد، تجربياتتان روز به روز افزايش خواهد يافت. از ابزارهايي استفاده كنيد كه به شما اجازه مي دهد تا مشتريانتان را پيگيري كنيد و تجربياتي بسازيد كه با علايق و رفتارهاي خريد آنها تقريبا منطبق باشد. اين امر شما را از شركت هايي كه به اين روش به دنبال مشتريان نيستند، متمايز مي كند.

3. فعال باشيد

اگر كسب و كار شما B2B است (تجاري – تجاري، مدلي تجاري است كه در آن بر ارائه خدمات به ساير شركت ها بيشتر از مشتريهاي انفرادي تاكيد دارد كه معمولا توسط شركت هايي كه از طريق اينترنت تجارت مي كند به كار گرفته مي شود) به يك سازمان كه در صنعت خاصي تخصص دارد بپيونديد و تا جاي ممكن فعال باشيد. حتي اگر كسب و كار شما منحصرا به صورت آنلاين عمل كند، مي توانيد از دستيابي به بازار جامعه محلي تان سود ببريد. راه هايي براي پيداكردن يك شريك به طور محلي پيدا كنيد، چه از طريق حمايت از اتفاقات ورزشي يا حمايت از يك خيريه. زماني كه مشتريان شما را بخشي از جامعه خودشان ببينند، احتمال وفاداري آنها، افزايش مي يابد.

4. بازبيني سياست هاي شما

اگر سياست شما پتانسيل برآشفتن يا منحرف كردن مشتريان تان را داشته باشد، با دقت منافع و مضرات اين سياست ها را مورد بازبيني قرار دهيد و آنها را به نام حفظ مشتري بازبيني كنيد. پس از تعطيلات سال نو مي توانيد ببينيد كه چگونه برندها با سياست هاي غيرمنعطف خود مشتريان شان را از دست مي دهند. هزينه از دست دادن يك مشتري وفادار بالقوه بيش از آن است كه تصورش را مي كنيد.

5. تخفيف بدهيد

خرده فروشان عمده دريافته اند كه با دادن تخفيف به مشتريان شان، تقريبا مي توانند بازگشت دوباره آنها را تضمين كنند. تخفيف ها معمولا براي مدت طولاني تري تاريخ دارند و مشتريان را براي برگشتن يك يا دو هفته بعد و خريد با تخفيف به مغازه جلب خواهند كرد.

براي حفظ بهترين مشتريانتان، بايد ماهانه در ابزارها و كارهايي سرمايه گذاري كنيد كه به مشتريان تان نشان دهد كه تنها به آنها گوش نمي دهيد، بلكه به طور مداوم در تلاش براي بهبود پيشنهادهاي آنها هستيد. مشتريان شما انتظار خدمات با كيفيت و محصولات عالي براي خود دارند. اگر شما نتوانيد آن نيازها را برآورده كنيد، مشتريان شما يكي از رقبايتان را انتخاب خواهند كرد.

6. در دسترس باشيد

بي توجهي به مشتريان، راهي است كه به سرعت شما را به سوي شكست سوق خواهد داد. چه مشتريان تماس بگيرند، ايميل بزنند يا بازخورد خود را در رسانه هاي اجتماعي انعكاس دهند، هر تلاشي را در ارتباط برقرار كردن جدي بگيريد، سعي كنيد به سرعت پاسخگو باشيد.

اگر مشتريان شما احساس كنند كه شما به آنها اهميتي نمي دهيد، به سوي كسب وكاري مي روند كه به نيازهاي آنها توجه كند.

منبع: مديران گيلان